FineDesk — облачная система поддержки для любой команды: ИТ, клиентский сервис, управление объектами или внутренние операции. Управляйте заявками, общайтесь в реальном времени, определяйте устройства автоматически и получайте полную аналитику — прямо из браузера.
Полный набор инструментов для всего цикла поддержки — от создания заявки до аналитики и отчётности.
Мгновенный обмен сообщениями между сотрудниками и техниками. Вложения, уведомления о прочтении и полная история переписки по каждой заявке.
Система автоматически определяет компьютер, ОС, установленное ПО и сетевую информацию при создании заявки.
Один техник на заявку в один момент времени. Предотвращает дублирование работы и конфликтующие изменения.
Отслеживайте заявки по статусу, офису, технику и периоду. Визуальные дашборды обновляются в реальном времени.
Автоматические еженедельные отчёты по каждому технику: время реакции, нагрузка, распределение по офисам и тренды.
Push-уведомления, интеграция с Telegram и email-оповещения. Настраиваемые по типу события и для каждого пользователя.
Интерфейс доступен на английском, русском и португальском языках. Автоопределение языка с возможностью ручного переключения.
Автоматическая категоризация заявок по типу проблемы из описания. Ручная замена через визуальный селектор категорий.
Полностью веб-приложение — работает в любом браузере, без установки. Чистый, современный интерфейс.
| Оборудование | ПО | Сеть | Принтер | Другое | |
|---|---|---|---|---|---|
| Головной офис | 18 | 24 | 12 | 31 | 8 |
| Северный офис | 14 | 11 | 19 | 8 | 5 |
| Центральный | 9 | 15 | 7 | 12 | 3 |
| Удалённые | 4 | 6 | 8 | 2 | 3 |
Сотрудник создаёт заявку из любого браузера. Система автоматически определяет устройство, ОС и сетевую информацию.
Команда поддержки мгновенно получает push-уведомление и оповещение в Telegram с деталями заявки.
Техник берёт заявку, общается с сотрудником в чате и подключается удалённо через AnyDesk или RustDesk.
Каждое действие фиксируется. Руководители видят время реакции, распределение нагрузки и еженедельные отчёты.
Гибкие варианты развёртывания — облако или собственный сервер. Индивидуальные цены в зависимости от размера команды. Полная помощь с настройкой включена.
[email protected]или запросите живую демонстрацию